Aplikacje biznesowe

Wprowadź komunikację w swojej firmie na wyższy poziom!

Od dziś telefon nie służy wyłącznie do telefonowania!

Unified Communication / CTI

Ujednolicona komunikacja / Computer Telephony Integration

Oferujemy:

• Najbardziej kompletne rozwiązania Unified Communication oferowane na rynku SMB - Zawierające głos, statusy użytkownika, konferencje, powiadomienia, komunikator, serwer faksowy i Call Center,
• Najbardziej elastyczne i skalowane rozwiązanie - Od systemów pojedynczych do sieciowych, od hybrydowych do czysto IP, jako urządzenie lub jako standardowy lub wirtualny serwer,
• Najbardziej innowacyjny interfejs użytkownika - Do komputerów, MS Outlook, telefonów komórkowych, telefonów stacjonarnych.

Call Center

Telefoniczne centrum obsługi klienta.

W nowoczesnym, konkurencyjnym biznesie sukces firmy jest silnie uzależniony od jakości i wydajności obsługi klienta. Inwestycja we właściwe centrum obsługi wpływa nie tylko na satysfakcję klienta czy wizerunek firmy, ale również ma bezpośredni wpływ na wzrost przychodów i efektywniejsze wykorzystanie personelu. Nasze Call Center obsługują infolinie, helpdeski, biura obsługi Klienta.

Oferujemy:

Systemy zbudowane są w oparciu o nowoczesne centrale telefoniczne i oprogramowanie, w których można wyróżnić kilka podstawowych modułów:

• System IVR (Interactive Voice Response) – system automatycznie odtwarzający zapowiedzi (np. powitalne) dzwoniącym klientom i umożliwiający,
• Moduł ACD (Automatic Call Distrybution) – moduł automatycznej dystrybucji połączeń który na podstawie wpisów w bazie danych, preferencji, zdefiniowanych umiejętności konsultantów, zarządza połączeniami,
• Moduł kolejkowania połączeń – moduł pozwalający „przetrzymać” dzwoniących klientów w momencie, w którym wszyscy konsultanci rozmawiają i w danej chwili żaden z nich nie jest w stanie obsłużyć nowego połączenia,
• Moduł integracji z bazą danych - umożliwia prezentację, gromadzenie i rejestrowanie informacji o dzwoniącym kliencie;
• Aplikacje CTI dla konsultantów – działające na stacjach roboczych agentów, w których prezentowane są wszystkie, niezbędne do pracy informacje. Aplikacje integrują platformę telefoniczną (telefony agentów) z częścią informatyczną systemu,
• System raportowania – monitoring online i statystyki offline, czyli moduł do zarządzania i kontroli konsultantów. Narzędzia raportujące dostarczają danych o pracy każdego z agentów Call / Contact Center, jego wydajności i skuteczności,
• oraz wiele innych...